Clientul, magazinul online si livrarea
21 Martie 2008 – 3:52 pm
(6 Voturi. Media: 4.33 din 5)
Loading ...Unul dintre aspectele sensibile – poate cel mai sensibil - al cumparaturilor online este reprezentat de interactiunea utilizatorului cu magazinul online. Intr-o piata bine structurata, aceasta interactiune ar trebui sa tinda spre zero si ar trebui sa se desfasoare strict online. In practica insa observam ca ecommerce-ul romanesc este atipic O mare parte din magazinele online de la noi au doar rol de prezentare. Restul procesului de comanda se desfasoara telefonic si/sau direct.
Increderea romanilor in comertul online este inca la un nivel scazut si are ca rezultat mentinerea numarului de comenzi la cote minime. Un alt rezultat – indirect de aceasta data – este necesitatea clientului de a relationa direct cu magazinul online. Clientul roman vrea sa il cunoasca pe vanzator, are nevoie de aceasta personalizare a magazinelor online pentru a se simti in siguranta.
Dar sa vedem care sunt categoriile de magazine online din Romania in functie de modul de interactiune cu publicul lor, clientii:
- Magazine online cu livrare in strada – Site incropit in graba, produse de provenienta incerta si livrare in strada, la mica intelegere. Evident, un astfel de business nu are darul de a-ti da prea multa incredere. Orice cumparator isi poate pune intrebari in legatura cu seriozitatea vanzatorului si, mai important cu garantia oferita.
- Magazine online cu livrare exclusiv la domicilulul clientului – Este situatia ideala de comert electronic, in care interactiunea magazin online – client este minima, insa greu de atins in Romania tocmai datorita reticentei publicului. Clienti isi pun intrebarea – si uneori pe buna dreptate – “Daca mi se strica produsul ii mai gasesc undeva?”
- Magazine online cu livrare exclusiv la sediu – Mai rar intalnite, sunt acele magazine online care din lipsa logisticii si/sau a posibilitatilor financiare nu pot sau nu vor sa livreze produsele la domicililul clientului indepartandu-se astfel foarte mult de ideea de magazin online.
- Magazinele online cu livrare mixta – Cu siguranta, este tipul de magazin cu cel mai mare succes la cumparatorii romani, care chiar si atunci cand aleg livrarea la domiciliu, au mai multa incredere in respectivul magazin online stiind ca oricand pot merge in magazin/sediu/showroom sa ridice produsul, sa il vada sau chiar sa il testeze.
Tu ce preferi?
7 Responses to “Clientul, magazinul online si livrarea”
Buna ziua domnule Filimon,
Regretam situatia creata si ne asumam responsabilitatea pentru ea. Intr-adevar, o parte din vina o poarta chiar colegul nostru, care nu a specificat ca livrarea trebuie facuta pana cel tarziu sambata.
Din pacate o alta parte din vina o poarta agentul din Timisoara al firmei de curierat care v-a comunicat o taxa de transport exagerata si falsa.
In urma discutiilor cu reprezentantii firmei de curierat ni s-a transmis ca, evident, a fost vorba despre o greseala.
Speram ca pe viitor sa evitam astfel de incidente!
By Alex Nicolescu on Mar 27, 2008
Cer scuze, dar cred ca am mai postat comentariul intr-o sctiune care nu are legatura cu problema mea.
Buna ziua. Doresc sa cumpar o imprimanta laser color du calitate foarte buna a culorilor. M-am orientat spre HP LJ 2605dn , Samsung CLP 610ND, Canon LBP 5100 sau Lexmark C530 DN.
Intrebarea mea este la care din ele este cea mai usoara si ieftina achizitia consumabilelor ( refil sau compatibil) si la care se pastreaza calitatea imprimarii dupa inlocuirea tonerului.
Apelez la dumneavoastra pentru ca va ocupati si de consumabile. Va multumesc pentru intelegere
By Dan Dorin on Mar 29, 2008
Buna ziua domnule Dan,
Ati primit raspunsul pe mail si, ulterior, telefonic de la un consultant de vanzari. Sper ca indicatiile date v-au fost de folos. O zi excelenta !
By e-price on Apr 3, 2008
Buna ziua,
Vroiam sa intreb daca pretul publicat online, de ex pentru un laptop, ramane acelasi la ridicarea produsului de catre client din magazinul dvs din Bd Alexandru Obregia sau se pot astepta la ..sa le spunem surprize in sensul unui pret mai mare (am inteles ca se adauga taxa verde, desi nu stiu cat reprezinta ea), dar nu si alte taxe, care oricum ar fi ,dupa umila mea parere, nejustificate, deoarece nu se chiltuieste nimic cu firmele de curierat, etc.
Va multumesc.
By Lucia on Jun 2, 2008
Buna ziua,
In cazul in care comandati un produs de pe e-PRICE.ro si alegeti sa ridicati produsul din magazinul e-PRICE, singura taxa pe care va trebui sa o platiti este intr-adevar asa zisa Taxa Verde (sau Taxa de Mediu), care variaza pentru fiecare clasa de produse:
- Electrocasnice mari (masini de spalat rufe si vase, uscatoare,
masini de gatit electrice, cuptoare electrice): 15 RON
- Frigidere pana la 250 l capacitate neta (inclusiv) si instalatii de aer
conditionat pentru gospodarii: 29 RON
- Frigidere si alte aparate frigorifice peste 250 l capacitate neta: 37 RON
- Televizoare cu plasma: 21 RON
- Alte aparate electronice si electrocasnice: 8 RON
In ceea ce priveste dispozitivele si echipamentele IT&C, Taxa Verde variaza de asemnenea in functie de categorie: 1.19 RON sau 5,95 RON.
In concluzie, exceptand Taxa de Mediu, impusa de catre legislatia romaneasca, e-PRICE.ro nu mai percepe nicio alta taxa pentru ridicarea produselor din magazinul sau.
Cu stima,
Alex Nicolescu
By Alex Nicolescu on Jun 10, 2008
Am mai lasat un comment intr-o alta sectiune care nu avea legatura prea mare dar acum se pare ca am gasit si raspunsul la intrebarea mea legata de taxa verde. Mai ar fi un singuru lucru totusi…componentele PC gen HDD, procesor bla bla, intra in categoria echipamentelor IT deci la pretul produselor care este afisat pe site se poate adauga o suma intre 1.19 ron si 5.95 ron pt FIECARE dintre ele? dar daca intentionez sa-mi fac un sistem complet? se va calcula la fiecare componenta sau se va aplica taxa doar pt unitatea centrala luata ca un tot unitar?
By MichiMaus on Apr 21, 2009
Buna ziua.As dori sa achizitionez un aspirator Gorenje VCK2203 si vreau sa stiu daca peria turbo este acelasi lucru cu peria rotativa(care este pentru par de animale),daca aveti si sac textil pentru aspiratorul respectiv (pret) si cat costa livrarea la domiciliu(sunt din Oradea).Multumesc
By warr daria on Jun 4, 2009